Этика обслуживания и правила посещения

Этика обслуживания и правила посещения

Соблюдая мировые стандарты обслуживания и сервиса, коллектив Villa Castalia Wellness & SPA заботится о гостях с момента первого визита в комплекс и на протяжении всего времени пребывания. Следуя корпоративной культуре, единству ценностей и целей, ритуалов поведения и общения, мы создаем пространство гармоничное не только для обслуживания гостей, но и для развития каждого из сотрудников в том числе.

1.1.2. Этика обслуживания, варианты и правила посещения.
Соблюдая мировые стандарты обслуживания и сервиса, коллектив Villa Castalia Wellness & SPA заботится о гостях с момента первого визита в комплекс и на протяжении всего времени пребывания. Следуя корпоративной культуре, единству ценностей и целей, ритуалов поведения и общения, мы создаем пространство гармоничное не только для обслуживания гостей, но и для развития каждого из сотрудников в том числе.
Варианты посещения:
Оздоровительный комплекс Villa Castalia Wellness & SPA предлагает Вам несколько вариантов для посещения:
Первичный визит – посетив комплекс впервые, Вы окунетесь в ознакомительный тур по всему комплексу, с подробным описанием предоставляемых услуг и клубных карт. Также вы сможете бесплатно проконсультироваться с одним из наших специалистов по уходам за лицом и телом.
Гостевой визит – приобретая который, гость может в течении дня пользоваться всей инфраструктурой, включающей: тренажерный зал, бассейн, паровые комнаты, бани и сауны, термальный комплекс, солевой грот и все зоны отдыха. Гостевые визиты могут быть подарены как Вам, так и Вами. Также гостевые визиты включены в клубные карты.
Клубная карта – включает посещение всего комплекса в период действия карты. Дополнительно к картам гостям предоставляются дегустационные услуги и гостевые визиты. Некоторые виды карт включают подарочный сертификат на спа услуги.
День открытых дверей – три раза в год мы открываем двери комплекса для своих гостей и их друзей. В такой день Вы можете посетить групповые занятия, посетить мастер-классы, получить консультации и угоститься фуршетом.
Клиентский день – один раз в квартал для своих постоянных любимых и новых гостей мы проводим клиентские дни. В такие дни комплекс предлагает фуршет, привлекательные скидки на услуги и косметику для домашнего ухода, дарит подарки, проводит одну бесплатную процедуру для победителя в лотерее.
Пожалуйста, прочитайте наши правила, чтобы ваш визит в Спа или Спортивный комплекс был комфортным и приятным.
Комплекс «Villa Castalia Wellness & SPA работает для Гостей (старше 16 лет) ежедневно, кроме 1 января, с 7.00 до 23.00 часов. Гость может пользоваться залами и оборудованием комплекса только в часы его работы. Вход в комплекс прекращается за 30 минут до его закрытия.

Как от посетителя от Вас ожидают:
Предварительная запись
• Мы рекомендуем заблаговременно бронировать удобное для Вас время процедуры, чтобы не нарушать Ваших планов. При этом следует учитывать, что запись на выходные дни желательно осуществлять за 4-5 дней до планируемого визита;
• Если Вы по каким-либо причинам не сможете посетить процедуру, пожалуйста, сообщите об этом не менее чем за 12 часов до запланированного времени посещения;
• В случае несвоевременного отказа от забронированного времени прохождения процедур по подарочному сертификату сертификат будет аннулирован.
Посещение салона:
• Просим оставлять верхнюю одежду в гардеробе SPA-центра. В гигиенических целях, просим Вас использовать предоставляемые SPA-центром бахилы до прохода в раздевалки.
• По запросу для Вас подготовят халат, тапочки и полотенца. При необходимости, Вы можете воспользоваться дополнительными аксессуарами, пользование которыми оплачивается отдельно. Использованное белье (банные принадлежности) просим Вас оставлять в предназначенных местах.
• Многие СПА-процедуры требуют определенной подготовки (посещение душа, облачение в специальную форму), поэтому просим Вас прибывать за 10-15 минут до начала процедуры и получить максимум удовольствия от времени, проведенного в нашем комплексе;
• При первичном посещении нашего салона, Вам будет предложено пройти анкетирование для выявления индивидуальных медицинских противопоказаний проведения процедур. Это действие является обязательным;
• Если по медицинским показания Вам не рекомендовано прохождение определенной процедуры, наш персонал с радостью предложит аналогичные процедуры, противопоказания к которым у Вас отсутствуют;
• В случае опоздания, время процедуры не продлевается (в целях соблюдения графика записи салона);
• Для поддержания уютной и гармоничной атмосферы в комплексе просим Вас деликатно делить общее пространство с другими гостями;
• В зонах процедурных кабинетов, просим Вас отрегулировать громкость сигнала Вашего телефона, дабы не нарушить отдых гостей, принимающих процедуры.
• Пребывание на территории комплекса в алкогольном и наркотическом состоянии запрещено.

В оздоровительном комплексе запрещено:
• Пребывание на территории комплекса в алкогольном и наркотическом состоянии;
• Курение на территории комплекса. Для этого существуют специально отведенные места;
• Приносить с собой продукты питания и алкогольные напитки;
• Во избежание резких и посторонних запахов, что может отразиться на комфорте других гостей, в момент оказания процедуры, в банях, саунах и бассейне пользоваться своими косметическими средствами, не соответствующими маркам, используемым в нашем комплексе. Все марки, представленные в Villa Castalia Wellness & SPA сертифицированы, и имеют лицензии;
• Бегать по территории, прыгать и нырять с бортика бассейна;
• Мы любим животных, но посещение комплекса для них закрыто;
• Находится на территории водного центра без купальных костюмов;
• Любые публичные акции, несогласованные с Администрацией запрещены. Под публичными акциями мы понимаем распространение разного рода листовок, проведение рекламных акций в политических или коммерческих целях и т.д.;
• Запрещается забирать полотенца и халаты, выданные в комплексе;
• Категорически запрещается приносить с собой в СПА и оставлять в раздевалках и других помещениях любые виды оружия, а также ядовитые, взрывчатые, легковоспламеняющиеся или имеющие резкий запах вещества и изделия на их основе. При обнаружении администрацией указанных нарушений виновный может быть, как единовременно не допущен в комплекс, так и лишен всяческой возможности его посещения;

Профилактический день в бассейне – вторник с 7:00 до 11:00.